Identifica el regreso
Relaciona una autorización o referencia de devolución con el pedido original, SKU, lote si corresponde y unidades esperadas. Separa lo que el remitente anuncia de lo que efectivamente se recibe.
Logística de reversa · físico y disponible son saldos distintos
Recibe devoluciones sin mezclarlas con el stock disponible
Una caja que regresa puede estar físicamente en bodega y seguir pendiente de decisión. Para pedir una cotización completa, separa el recibo de la inspección, la autorización y el destino de cada devolución.
Preparar la ficha ↓Guía gratuita · ejemplos ficticios · trabaja con tu registro privado
Tres acuerdos antes de pedir la cotización
Registra lo observado
Documenta cantidad, empaque y condición visible con el alcance acordado. Mantén una ubicación o estado diferenciado hasta que se revise. No conviertas una inspección visual en un dictamen técnico ni en autorización de reventa.
Define quién decide el destino
Acuerda qué rol autoriza reintegrar, reparar, devolver al proveedor o gestionar otra salida. Conserva decisión, fecha y soporte; el operador no debe tener que adivinar qué hacer con los pendientes.
30 cajas recibidas no significan 30 cajas disponibles
Ejemplo completamente ficticio de una devolución de una sola referencia, expresada en cajas. Al recibirla, las 30 quedan pendientes de inspección. En un corte posterior, tras decisiones documentadas, se clasifican así:
Reintegro autorizado
12 cajas aprobadas para volver al stock disponible.
Pendientes de revisión
8 cajas siguen retenidas, sin decisión de destino.
Otras salidas por gestionar
6 cajas dañadas y 4 para devolver al proveedor. Su estado no demuestra destrucción, reparación ni salida física.
12 + 8 + 6 + 4 = 30 cajas. Sólo las 12 con reintegro autorizado pasan al disponible en este supuesto. Las cuatro categorías no son cuatro recibos ni una tasa de devolución de la tienda: falta el denominador de ventas y un periodo comparable.
Una ficha para completar fuera de esta página
Marca «pendiente» donde falte información y distingue lo propuesto de lo confirmado. No necesitas compartir inventarios ni documentos internos para leer esta guía.
Ver los campos de la ficha
- Volumen y frecuencia
- Recepciones esperadas por semana o mes, unidades por envío, referencias y estacionalidad; diferencia estimación de observado.
- Recibo y evidencias
- Referencia de devolución, vínculo al pedido, cantidad anunciada/recibida, condición y evidencia requerida. Comparte sólo los datos necesarios por el canal acordado.
- Inspección solicitada
- Qué se revisa, criterios de aceptación aprobados, quién aporta instrucciones y qué requiere un especialista.
- Estados y autorización
- Ubicación separada, roles que deciden, plazo que debe acordarse y tratamiento de lo pendiente; quién puede reintegrar al disponible.
- Cotización por actividad
- Recibo, almacenamiento separado, revisión, fotos, reempaque y salidas: pregunta unidad de cobro, mínimos e inclusiones sin suponer una tarifa.
La calificación de una región no confirma el servicio de devoluciones
La ENL 2024 del DNP distingue logística de reversa de almacenamiento y procesamiento de pedidos (página 22). En su índice de calificación de servicios logísticos por regiones, Antioquia registra 3,5 puntos (página 32). Son datos agregados de percepción regional de la oferta logística.
Antioquia: 3,5 puntos · ENL 2024
Ese dato no mide aceptación de devoluciones, exactitud ni tiempo de reintegro de una bodega concreta. Al cotizar en Antioquia o en otra región, confirma expresamente quién inspecciona, decide y registra cada destino. La distinción de actividades orienta la ficha; no convierte el ejemplo ni los controles propuestos en obligaciones del DNP.
Fuente: DNP, presentación de resultados de la Encuesta Nacional Logística 2024, páginas 22 y 32. Periodo reportado: 2024; calificación regional agregada en puntos, no porcentaje ni tarifa. No certifica a una empresa ni a un proceso específico. Consulta: .
Las fichas, secuencias y cantidades del ejemplo son elaboración editorial propia. No son una instrucción oficial, un resultado de Tractocar ni una confirmación de capacidad, disponibilidad, precio o plazo.
Comprueba que tu solicitud ya distingue estas cuatro cosas
- Cantidad física separada del saldo disponible.
- Criterios y responsable de inspección identificados.
- Autorización y soporte para cada destino.
- Presupuesto con recibo, revisión, permanencia y salida separados.
Cuando tengas el alcance, puedes usar la solicitud de almacenamiento existente. Explica qué necesitas y pide confirmar qué se puede atender; esta guía no reserva servicios ni incluye estas operaciones en una oferta.